Spanking Oase

Boah nee, ich könnte mich grad aufregen.... *aus den ohren dampf*

Gestern hat dieser schusselige Hermes-Paketbote es wieder nicht gebacken gekriegt das Päckchen in einem Haus mit über 200 Parteien bei einem Nachbarn abzugeben. Das ist ja unter Umständen noch zu entschuldigen.

Ich finde also gestern diesen Zettel im Briefkasten, dass ich das Päckchen in einer Reinigung abholen könne. Super, die Reinigung ist nur eine Tramstation entfernt, passt also.

Also nix wie hingefahren, Abholzettel in der Hand. Dann stehe ich eine gefühlte Viertelstunde in dieser chemisch vollgedampften Reinigung herum, kämpfe mit einem aufkommenden Asthmaanfall, und diese blöden Weiber in dem Laden gucken nur rüber, bügeln aber ihre Hemden weiter.

Dezentes Räuspern, demonstratives auf die Uhr schauen - nix passiert. Die Tanten stehen hinten an ihrer Mangel und ratschen munter weiter.

Ein zurückhaltender Wink mit dem Abholzettel. Die Trullas gucken zwar, aber keine bequemt sich mal ihren Waschweiberhintern nach vorne zu bewegen.

Ich winke immer wilder mit dem Zettel herum, rufe ein freundliches Hallo zu den Damen herüber.

Sauertöpfisch dreinblickend erscheint die Gesichtsälteste von den Dreien.

"Ihr Name"

"Schönen guten Tag, ich wollte nur schnell ein Päckchen abholen."

"Ihr Name....", bölkt dieser Ausbund an Freundlichkeit mir erneut entgegen.

Ich schiebe ihr den Abholzettel, immer noch freundlich lächelnd, zu und will dazu ansetzen ihr meinen Namen zu nennen.

"Können Sie kein Deutsch?", fragt diese liebenswerte Person mich, "Ihr Name!"

Langsam werde ich sauer. Trotzdem nenne ich ihr meinen Namen. Die Gute schaut auf eine Liste, streicht meinen Namen durch und fragt gewohnt freundlich: "Welche Firma?"

"Wie bitte?"

"Na welche Firma, mein Gott."

"Meinen Sie von welcher Firma das Paket ist?"

"Ja, Herrgottsakra..."

"Tut mir leid, das weiß ich nicht."

"Und wie soll ich das Paket dann finden?"

Mir platzt langsam der Kragen.

"Das ist nun wirklich nicht mein Problem."

"Also wenn Sie die Firma nicht wissen kann ich Ihnen das Paket nicht geben. Sie sehen doch was hier rumsteht...", sie deutet auf einen recht chaotischen Stapel diverser Päckchen und Pakete.

Langsam übernehme ich den Ton dieser Grazie.

"Jetzt passen Sie mal auf gute Frau, wenn ich nicht innerhalb der nächsten Minute mein Paket ausgehändigt bekomme werde ich ungemütlich..."

Madame rollt die Augen und beginnt die Pakete hin und her zu schieben. In 10 Sekunden findet sie mein Päckchen und knallt es auf den Tresen. Die großen Aufkleber "Vorsicht zerbrechlich" ignoriert sie standhaft.

"Ausweis!"

Ich krame in meinem Geldbeutel herum und reiche ihr das Gewünschte. Sie hämmert meine Daten in ihren Scanner ein.

"Unterschrift!"

Ich unterschreibe und die Gnädigste verschwindet wieder zu ihren Kolleginnen, murmelt dabei etwas von "unmögliche Person".

Mir bleibt nichts als ihr in einem zuckersüßen Ton hinüberzuträllern: "Vielen Dank. Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag und auf Wiedersehen!"

Unglaublich sowas....

Bei solch freundlichem Service platzt mir leicht der Kragen...ich könnt' da nicht so ruhig bleiben.
Ich halte auch nix davon meinen Ärger in mich rein zu fressen...das muß einfach raus...es heißt nicht umsonst " Der Kunde ist König".
Wenn mir etwas nicht passt dann sag ich den Leuten das auch...ob denen das dann passt ist mir relativ wurscht.

Der Laden ist offizielle Hermes-Abholstelle, die Reinigung gehört einer größeren Kette an.

Naja, was soll's. So schnell muss ich da nicht mehr rein. Hab grad sicherheitshalber nachgeschaut, die anderen Päckchen die ich noch erwarte kommen mit DHL.

Tja....
da hab ich wohl die besseren Karten.......
die komplette Nachbarschaft kennt sich schon ewig und jeder springt ein
wenn er kann.
Tja...und den Postboten den kannte ich schon als er noch in den Kindergarten ging.

Das einzig Negative ist da wohl die Neugier wenn mal ein fremdes Gesicht auftaucht.
da muß ich dann manches mal etwas ** kreativ ** mit Antworten sein.......
tja...bei unserem ** Hobby ** ist diese Vertrautheit dann eben auch mal lästig....

lachendes Grüßle vom lausejunge

@ Nordi: Danke für den Respekt, es fiel mir jedoch echt schwer.

Ich habe jedoch in meiner Tätigkeit im Call Center bemerkt, dass Freunlichkeit viel mehr fuchsen kann als wenn man pampig ist. Und ich bin ja ein Arsch vorm Herrn....

Zitat von »tiffany«

Zum Hermes-Mann... es könnte sein, dass er die Auflage hat, Pakete zur nächsten Abgabestelle zu bringen und NICHT bei Nachbarn zu hinterlegen. Dann ist er weder doof noch zu faul, sondern hält sich an Anweisungen.

Nö, definitiv nicht. In den meisten Fällen liegen auch die Pakete die Hermes ausliefert beim Hausmeister oder bei irgendeinem unserer über 200 Nachbarn.

Normalerweise is der Knabe nur so schlau, dass er keinen Zettel einwirft und man wochenlang auf die Sendung wartet bis dann irgendwann ein Nachbar klingelt und entrüstet fragt wann man denn endlich sein Paket abzuholen gedenkt.

Das ist echt doof wenn man so ein Ebay-Junkie ist wie ich. Man ärgert sich mit den Verkäufern herum weil das Paket nicht ankommt, dabei können die nix dafür weil es mal wieder beim Paketservice hängt.

Hallo zusammen,


möchte nur mal kurz Meine Meinung zu diesem Thema kundtun.

am 01.10.2010 werden es 22 Jahre daß ich unuterbrochen im Bereich Customer Service arbeite.

von 1988 - 1992 Bei einem Softwarehersteller, MICROPRO ( Wordstar) die älteren werden sich eventell noch daran errinern,

und seit 1992 bei einem Distributer für IT Bedarf.


Ich habe es täglich mit den unterschiedlichsten Kunden zu tun, per Telefon, per Fax oder Email.
Die Höflichkeit bei vielen Kunden ist unterschiedlich, aber eines kann ich nach dieser langen Zeit sagen.

Je weniger Umsatz der Kunde macht, um so lauter ist sein Gebell, und teileweise unverschämtes Auftreten.
Jedem Kunden wird soweit als möglich weitergeholfen. Was leider nicht immer möglich ist.

Der Kunde ist nicht König, sondern Partner auf gleicher Augenhöhe, welcher auch einmal ein nein akzeptieren muß, wenn es im Intresse der Firma nicht geht.

Leider sitze ich Systembedingt zwischen den Stühlen, daß heist ich muß die Interressen der Firma gegenüber dem Kunden vertreten
zeitgleich aber dem Kunden weiterhelfen, damit er als Kunde erhalten bleibt. und dies bei Kunden welche oft im Jahr einen Umsatz bei uns von mehr als 1 Million € haben. Hier ist feingefühl angesagt, denn die Kunden sind heutzutage scheu wie ein Reh, und schneller beim Mitbewerb, als man den Mund wieder zu bekommt.


Gruß


Mrcane

Zitat von »rosenengel«

Zu dem Spruch "der Kunde ist König" kann ich nur sagen: "Dann sollte er sich auch wie einer verhalten"

Dieser Satz sagt eigentlich alles.

Der nette Kunde wird freundlich und zuvorkommend bedient und den Fiesling läßt man ebenso freundlich, aber bestimmt, gegen die Wand laufen. I.d.R. merkt er es nicht einmal, aber persönlich befriedigt es irgendwie.

Es gibt leider auch eine Menge Leute, die für den Dienstleistungsbereich nicht geeignet sind, sie wissen es nur nicht und wenn man nichts sagt, glauben sie, alles richtig zu machen. So gesehen darf man schon mal deutlich werden.

Ich denke, solch unangehme Typen gibt es auf beiden Seiten.